Эффективная работа с командой

Работа с командой разделяется на ежедневную, еженедельную и ежемесячную.
Так же, очень важно регулярно анализировать работу сотрудников и их показатели по продажам услуг и косметики, чтобы в будущем повлиять на их результаты.

Основные инструменты по работе в командой:
- ежедневные 5-минутки
- индивидуальные встречи с сотрудниками
- голосовые чаты
- ежемесячные планерки
- обучение команды
- работа с метриками и отчетность

5-ТИ МИНУТКА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОЧЕГО ДНЯ:

Такую 5-ти минутку мы проводим каждый день, за 15 минут до начала рабочего дня.
Ее обычно проводит собственник либо его правая рука - администратор/ управляющий

Какая цель такой встречи?
✔️Зарядить смену на рабочий день
✔️Проверить внешний вид и готовность сотрудников к рабочему дню
✔️Проверка наличия всех материалов
✔️Поставить план по продажам допродажам на день

Проблема многих руководителей в том, что они «терпят» до большого ежемесячного собрания, накапливают проблемы и потом «вываливают» их на сотрудников, когда проблемы уже решились и неактуальные.

Поэтому - каждую неделю проводится собрание всех сотрудников, только онлайн (через Zoom либо же голосовой чат в телеграмм).

Вы заранее фиксируете день недели и время когда у вас проходят такие еженедельные собрания, выбираете тему для обсуждения и конечно тайминг (рекомендовано до 45-60 минут)!

ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ БОЛЬШОЕ СОБРАНИЕ

В первых числах каждого месяца проводиться большое собрание, куда приходит вся Ваша команда!

Какие моменты обсуждаются на собрании:

1) подводим итог прошлого месяца - закрыли мы план или нет;

2) выясняем причины выполнения/ отклонения от плана

3) берём обратную связь у наших сотрудников - что думают о нас наши клиенты, кто столкнулся с какими трудностями и т.д

4) оглашаем метрики всех сотрудников - перезапись, возвращаемость, контент, ставим планы на следующий месяц и обсуждаем инструменты достижения

5) обсуждаем операционные вопросы и спрашиваем мнение у команды по поводу внедрения новых инструментов

6) выбираем лучшего сотрудника месяца и мотивируем остальных на новый продуктивный месяц

7) если есть негативные моменты за месяц оглашаем их в середине собрания

8) ставим планы на новый месяц и оглашаем их сотрудникам

ПРАВИЛЬНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ СОТРУДНИКАМ

Обратная связь - это не критика, это оценка работы Вашего сотрудника!

Алгоритм обратной связи:

1. Признание успехов сотрудника(коллектива)

Хвалим и благодарим за то ,что сотрудник сделал хорошо.
За его сильные профессиональные качества и действия.

2. Говорим(обосновано) об 1-2 недоработках.

Это зона развития сотрудника.
Обсуждаем с ним - узнаем как он может корректировать это в дальнейшем.
Принимаем решение о методах исправления зон роста

3. Мотивируем на успешность.

Говорим, что верим в его дальнейший успех. Он точно справиться с этими вопросами, что он всегда может обратиться к вам за поддержкой, если это необходимо.

Индивидуальные встречи с сотрудниками:

Такие встречи рекомендуется проводить когда вы замечаете серьезные ухудшения в работе сотрудника, лучше всего это делать в неформальной обстановке - позвать человека на кофе.

И обсудить все моменты:

- показатели сотрудника и причины их текущего состояния

- возможно человеку мешают личные обстоятельства

- поддержать человека

- поставить план действий для дальнейшего исправления этой ситуации (привязываем цели мастера к достижениям в нашей компании)

- отследить результат через 5-7 дней.

ОБУЧЕНИЕ

Обучение сотрудников необходимо проводить по следующему алгоритму:

● Фиксирование проблемы и рефлексия.

Вспоминаем случай из практики, который хотим изменить или улучшить. Если обучение по переговорам, то включаем запись звонка.
Обсуждаем, что можно было сделать лучше.
Даём возможность подумать над этим сотруднику.

● Даём готовое решение.

Вместе разбираем решение.
Если исправляем поведение, то сразу проигрываем ситуацию.
Если разбираем звонок, то репетируем звонок по новому скрипту.

● Сделай сам.

Сразу после разговора просим применить на практике: позвонить клиенту или отработать действие на клиентке салона.
Параллельно наблюдаем.

● Обратная связь.

Сразу после действия сотрудник даёт ОС: что у него получилось, что нет, почему и как он будет действовать в следующий раз.
Управляющий даёт развивающую ОС (на 80% положительную).

План обучения и мотивирования сотрудников

Раз в месяц необходимо составлять «План обучения сотрудников».

В Плане должны быть:

● Мотивационные встречи с целеполаганием (вместе с сотрудником показываем, как он может выйти на желаемый уровень дохода, какие действия нужно совершить, чтобы достичь желаемого, что нужно делать ежедневно и что нужно ещё изучить).
Составляем Индивидуальный План Развития(ИПР)

● Развитие профессиональных компетенций (акции с моделями для формирования портфолио, задания для самостоятельного изучения, тренинги по продажам и сервису и тд).

ЗАКУПКА

Для того, чтобы держать закупку материалов на 15% (по колесу рентабельности), необходимо закупать материалы в определенный день недели по матрице закупки, планировать заранее все дорогостоящие покупки.

Лучше всего выделить один день для совершения закупки в начале недели.
В этот день нужно собрать все заказы от мастеров, включая и те материалы, которые заказываются редко и написать необходимый заказ поставщику/заказать на сайте.

Beauty Boss (Управляющий)